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在生活中每个人都有喜怒哀乐，那么如果您搬家的过程中丢失了东西还能保持冷静吗？市民徐小姐花费了多年积蓄买了套房子准备搬家到新房，在网上经过仔细筛选和比对最终委托选中了一家搬家公司提供服务，但搬迁事后的第三天，在清点物品时，他却发现少途中丢东西，少了一个行李箱，于是与上海大众搬家官网引起了一场激辩引和争议。

根据徐小姐的描述行李箱里存放的是徐小姐多年收藏的许多珍贵字画，在气愤之余，徐小姐拿起了电话投诉到了消费者协会和发布到了网络，他坚持认为，错在搬家公司，可能是搬运过程中造成丢失，也可能是对方工作人员悄悄的“顺手牵羊”，由于事关百姓的切身利益，随即引起了不少人的关注，并引发了一场旷日持久的争论，焦点在于谁才应该为这些损失承担责任，错在哪一方。

观点一、错当然在搬家公司

代表方为上海一些搬家公司的负责人，他们的理由就是：搬家过程中，徐小姐一直是随同的，他目睹了打包、装箱及运输的整个过程，但当时没有提出异议，事后却义愤填膺，而且拿不出直接证据，所以这件事情并不是搬家公司所为，既然拿不出证据，就不应高调发文，徐小姐显然已严重的侵犯了公司名誉。

观点二、错在服务方

代表方多为一些普通市民，他们认为，大众搬家公司应该承担丢失物品的责任，因为既然承接了搬家业务，就与客户达成了口头协议，搬家时，应该对客户的财产物品负责，应当保证客户的财产不受到丝毫损害，所以搬家公司应该担负起丢失物品的责任，应该对徐小姐进行赔偿，而不应该推卸责任，否则对自己的信誉也不好，有损长期建立起来的品牌美誉。

观点三、错了就别狡辩

从事浦东搬家工作多年的王先生告诉笔者，虽然说在搬家的过程当中，徐小姐一直是陪行的，但是总有疏忽的时候，毕竟人只有一双眼睛，不可能察觉到所有搬家工人的每一个动作，如果照“观点一”的说法，搬家公司只管帮客户把东西搬到指定的地方，却不保证东西的完好，丢了也不管，坏掉了也不赔，还振振有词，哭得比窦娥还冤，那客户得利益还如何保障？以后谁还敢找这样的搬家公司？错了就得承认，要勇于承担，推诿或是狡辩则更是大错！

观点四、不能单方面指责搬家商，徐小姐也有错

此观点的支持者也占一定比例，他们认为，也不能完全把责任推给搬家公司，在搬家的时候，包括对方公司和徐小姐，都没有对需搬运的物品进行仔细清点，这是双方的疏忽，所以对于物品丢失肯定是都有一定的责任，双方都应该接受教训。先说公司方，业内人士都知道，在搬家业务最繁忙的时候，人手紧缺，于是别无他法，只得到劳动力市场随便找几个农民工来搬运，没接受过任何培训，素质、人品也成问题，就仓促上岗，难免疏漏频频。

再说徐小姐，其实事先应该和对方签订一份合同，把许多责任和义务都标明，比如丢了东西，坏了东西怎么处理，这些都要事先协商好，不然事后找谁去？现在事情发生了，双方都没有清点物品，也没有规范责任，况且也不能确定徐小姐是否真的丢失了一个行李箱，不管是哪一方，都没有压倒性的直接证据，因此很难判定是与非，就当是个教训吧，以后大家都注意，也给大家提了个醒。