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13日下午3时许据他介绍，13日上午11时许，她打算从普陀区岚皋路搬家到浦东龙东大道，就网上随便找了一家搬家公司，“叫永兴搬家公司，讲好550元，”戚先生说，谁知几件家具搬下来后，她一检查，发现洗衣机被刮花了。戚先生认为是工人在搬运途中没有采取保护措施导致的，于是她跟搬家工人理论，双方争执不下。

13日上午，家住普陀区岚皋路的戚先生报料称，她搬家找来搬家公司，谁知搬家工人将洗衣机刮花了，她一理论，对方索性将家具扔在路边就走了。最后戚先生只能重新找来另一家搬家公司将家具搬走。律师表示业主可根据损失，要求过错方承担责任。

无奈之下，戚先生只能拨打电话投诉，但一直无人处理。记者从戚先生提供的照片看到，洗衣机确实存在很明显的刮痕。

对此，永兴搬家公司工作人员表示，而他们的工人在搬运物品时并没有失误，“是她叫工人走的，我们没有义务免费帮她将物品搬上楼，”该工作人员说。洗衣机刮痕是搬前还是搬后留下的，大家都说不清。

对此，要看谁的过错导致这种争议的后果发生，这种情况下如果造成损失是需要搬家公司负责的，“业主可以根据自己的损失，比如时间成本，要求过错方承担相应的责任。“搬家公司既不能将东西搬到原来的地方，又不能搬到目的地，那相当于没有将物品重新交付给业主。随后戚先生提出，要现场工人将家具搬上楼，她再另请公司来搬运。但没想到搬家工人直接将她的家具放在路边就离开了。