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物流公司体系的进步，即是使用继续改进的办法，去饯别改进，去完成改进的目标。物流效劳水平的进步以及公司体系功率的进步没有结尾，公司的办理永无止境，公司的运营办理即是一条漫漫的继续改进之路。

继续改进

继续改进最先实习于丰田制作，而继续改进的概念在今井正明《改进：日本公司成功的奥秘》一书最先提及。继续改进的有关书本和实习事例有许多，有关的理论办法也现已很老练。本节经过继续改进的概念、特色、效果、办法这四个方面来对其进行概述。

继续改进的有关概念

所谓改进即是使本来的情况变的好些，继续改进即是使得情况越来越好。继续改进，是一种积极的寻求，与儒家经典之一《大学》里的“苟日新、日日新、又日新”的意义一样。继续改进是动态的，它不断地改造理念、改造办法，不断地取得进步。

在公司办理中，改进的主体是安排中的人，安排及公司体系是改进的目标。改进即是办理者经过办理活动使得安排和公司体系的情况变好些，继续改进即是使安排和公司体系的情况越来越好。

在继续改进理论中，改进与保持、立异是一组描绘安排办理工作的词汇。从办理的视点来比照保持、立异和改进，会愈加明晰地了解改进以及继续改进的内在。办理工作的基本任务有两个重点，一是保持现状的安稳，叫做保持；二是在现状安稳的根底上使得情况改进。

在《现场改进：低成本办理办法的常识》一书中提出，办理有两种基本功能，一是保持现状安稳，二是改进体系。改进即是细小的改进，源于继续的尽力；立异是剧烈的改进，依托新技能和新设备的出资；一起，办理活动需求经过保持现行的技能和规范来保证正常运营活动的有序进行。

安排办理的一半活动是在保持现状的安稳；剩下的一半中的绝大部分是推进体系的改进，小部分是推进立异。保持现状安稳，改进和立异，在图13-1中作了定性的区分，与安排中的各种人物相对应。

保持体系现状首要由现场工人、现场主管来完结；而改进体系则首要由中高层办理者来完结。立异是剧烈的改进，需求高层办理者进行出资，将新技能、新设备投入到体系中。改进是细小的改进，需求全部人员持之以恒的尽力，使得体系工作的情况越来越好。保持体系的现状安稳，是公司运营办理对公司全部人员的基本请求，每个人都必须尽职尽责。

继续改进的特色

单从笼统的概念很难掌握继续改进的内在，继续改进的内在充分体现为它的特色。继续改进的特色有这四个方面：继续地投入、渐进地推广、小幅度改进、依赖于准则。

营建杰出的工作空气

继续改进请求职工具有杰出的工作精力，专心于自个的领域；请求职工融入团队，进行杰出的团队协作。具有继续改进认识的职工，也基本上具有杰出的工作精力，以及团队合作精力。继续改进是以个人尽力为根底的安排做法，安排在推广继续改进的进程中，使得每个人都在训练杰出的素质，营建杰出的工作空气。

继续改进是一种工作态度，一种思想方式，一种工作文化空气。推进继续改进能够营建杰出的空气，一起，杰出的空气又进一步推进继续改进。

进步商品和效劳质量

继续改进能够不断地进步商品和效劳的质量。经过立异来进步商品和效劳质量需求支付巨额出资的价值，并且在平等技能条件下和平等商场条件的竞争下，商品和效劳质量的进步只能经过继续改进的方式来完成。一起，领先的技能条件并不是体系产出优质商品和输出优质效劳的充分条件，要在商品和效劳质量上胜出，还得依赖于继续改进。

继续改进是经过一点点的改进，一点点的堆集，终究经过突变导致突变，使得商品和效劳的质量有大幅度进步。例如微信，每一次版别晋级都是改进堆集的结果，海底捞的服细致入微也是经过不断改进堆集起来的经历。经过继续改进来进步商品和效劳质量，能够使用于全部职业及全部公司。

继续改进的办法

推进继续改进的办法有许多，但最常用的办法即是5S、规范化、5W1H剖析、PDSA程序，以及这四种办法的联系。

不断堆集常识和技能

公司的开展，在必定程度上依赖于本身常识和技能体系的开展。公司不也许啥技能都是从商场引入，相对而言，堆集本身的技能经历比引入技能更契合实际运营的需求。公司若要不断堆集常识和技能，就得经过推进继续改进来完成。

继续改进着眼于每一个环节，寻觅全部也许存在的进步空间进行改进。在这个进程中，会有许多操作技巧、办法的堆集，经过技巧、办法的堆集还也许会发现事物的规则，这些都能够转化变成公司的常识和技能体系。当下盛行的“微立异”，实际上也即是继续改进的技巧、办法、技能的堆集，并进一步将这些堆集使用于商品和效劳输出的效果。

推进体系的良性循环

继续改进使得安排能够营建杰出的工作空气，能够进步商品和效劳的质量，能够不断地堆集常识和技能，这些都是公司体系完成良性循环工作的根底。一个公司的空气欠好，商品和效劳的质量没有进步，常识和技能也没有堆集，是不也许完成公司体系工作的良性循环。

公司体系的良性循环，是公司能够完成可继续运营的根底。一起，公司体系的良性循环与继续改进所请求的“情况越来越好”是共同的。公司体系的良性循环，以及公司的可继续运营，这是从宏观的视点来看疑问；而继续改进是从微观的视点来看疑问。公司体系的良性循环依赖于继续改进，继续改进推进公司体系的良性循环。

5S奠定规范化根底

5S是一套广泛使用于公司办理的办法，由收拾（Seiri）、整理（Seiton）、打扫（Seiso）、清洗（Seiketsu）和素质（Shitsuke）这5个进程构成，“5S”也即是这5个日文首字母的缩写。

5S实际上是经过对物品、物料的分类，合理方案物品的存放，打扫和美化工作环境，并将全部关于物品的取用程序准则化，终究构成有序、高效的工作习气。5S是规范化的根底，因为规范化的条件是体系的有序工作。一个紊乱、无序的环境或体系，是无法推广规范化的。

推进改进的条件是施行规范化，而规范的条件是经过推广“5S办理”使体系和工作环境处于有序和安稳的情况。因而，继续改进是从推广“5S办理”开端。

规范化是改进的条件

规范化是改进的条件，是因为工作进程及工作的结果都需求有合理的有关规范来衡量。改进之前，先是请求到达规范水平。到达规范水平以后，则是用详细情况与规范的有关请求进行比对，超出规范的就也许是改进。

另一方面，改进是经过进步规范来完成的。继续改进，即是依据实际情况，不断地进步规范，不断地以新的规范来推进体系全体功率的进步。

用“5W1H”剖析现状

“5W1H”是Why、What、Where、When、Who、How，这六个英文单词首字母的缩写，着重关于任何疑问和现状的剖析，要从因素、目标、地址、时刻、人员、办法这六个方面来提出疑问，并进行剖析。

在改进实习中，能够使用“5W1H”的办法提出一系列推进改进的疑问。为啥现状是这个姿态，还有没有改进的也许？需求改进到啥程度？在啥地方着手改进，瓶颈在哪里，能够从啥地方打破？事物工作的时刻规则是啥，是否能够在时刻方面或次序方面做调整？由谁来负责推进改进最合适，谁最清楚情况？终究该用啥办法来完成改进？相似的疑问能够提出许多许多，能够经过这些疑问来剖析现状，进而找到改进的办法。

以“PDSA程序”推进改进

PDSA是指Plan（方案）-Do（履行）-study（研讨）-Act（举动）的循环周转，也叫戴明环。有的书本把PDSA称为为PDCA，把study（研讨）改为check（查看），但在这儿坚持用study。英文study是学习、研讨的意思，继续改进实际上是一种学习和研讨的进程。

推广改进的时分，办理者首要会在理论上以为能够推广改进。理论的改进包括改进方案，以及为改进活动所做的资本布置。然后，经过施行改进来验证理论改进，并对发生的新疑问、新发现进行研讨。如图13-1所示，理论改进首要由Plan（方案）和Act（举动）这两个进程构成；而施行改进则是由Do（履行）-study（研讨）这两个进程构成；这两方面构成了推广改进的“PDSA程序”。

小幅度改进

继续改进即是小幅度的改进，不请求一口吃成胖子，经过一点点的堆集终究完成“突变导致突变”，完成根本性的、全体性的进步。小幅度改进，着眼于纤细的地方，从现场着手，哪怕是在某个进程的操作经过纤细的调整能节省1分钟，乃至是几秒钟，都算是改进。继续改进的观念以为，体系中无处不存在小幅度改进的空间，只需仔细、专心于体系的每一个环节，就能够完成每一个环节的继续改进，经过完成每一个环节的继续改进，终究完成全体体系的大幅度改进。

渐进地推广

继续改进请求渐进地推广。渐进的推广，即是从身边的小工作，最简略的工作开端推进改进，不请求完美，但要当即举动。例如，从办公桌的整洁、办公环境的收拾、打扫等开端推进改进。渐进地推进改进难的不是改进详细工作的本身，而是坚持改进的毅力。毫无疑问，人都是具有惰性的一面，也不免会有懈怠的时分。渐进地推进改进，即是要克服人的惰性，毫不懈怠地专心于每个细节，只需发现有改进的空间，存在疑问，就当即着手解决疑问以取得改进。

渐进地推广改进，实际上是培育一种改进的风格，培育改进的文化空气。而继续改进，需求杰出的风格，杰出的空气。这就比如真正勤劳的人总是闲不住，渐进地推广继续改进，即是要培育“闲不住”，培育继续改进的“闲不住”。

继续地投入

继续改进，需求持之以恒的尽力，需求继续地投入精力、资本。继续改进源于“长期专心于一件工作”，没有长期的“专心”就不会有继续改进。长期地专心，需求投入的精力、心血、时刻、资金等都对个人和安排构成无穷的检测。在推进改进进程中，平时支付了许多的心血，人简单对改进的效果抱有很高的等待。可是，继续改进是小幅度的改进，是渐进地推广，不能急功近利，不能浮躁。一旦急功近利，一旦浮躁，就简单受冲击，简单灰心，难以做到继续地投入精力去改进。

依赖于准则

继续改进需求以相应的准则作为根底，并严厉地履行，不然继续改进仅仅一句废话。继续改进需求啥样的准则呢？首要，要使一线操作人员和办理者具有继续改进的动机，这需求在激励准则上去引导继续改进。其次，继续改进需求投入一些资本，虽然是少量的资本，但需求有准则的保证。公司办理通常在财务上是十分严厉的，若没有准则保证，就难有继续的资金投入。

继续改进需求文化空气，文化空气的保持需求准则来维护。例如，一个小组是不是每天或许每个礼拜举行一次继续改进的研讨会，是不是每个月都进行一次继续改进的评估。这些是需求办理准则来保证的。

推进继续改进的效果

推进继续改进的效果即是为了完成“继续改进”，这么的说法很笼统，也很笼统。通常而言，推进继续改进的效果有这四个方面：营建杰出工作空气；进步商品及效劳质量；不断堆集常识和技能；推进体系的良性循环。

理论上的改进需求归纳“5S”、规范化、“5W1H”和“PDSA程序”这些办法来进行；而施行改进则需求以“推广5S”为根底。也即是说，推广改进的第一步，通常是推广“5S办理”。